IT Domande Frequenti

DOMANDE PIÙ FREQUENTI

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER LA SPEDIZIONE DELL'ORDINE?

Una volta che il titolare di un conto ha fatto una richiesta, generalmente l'ordine sarà elaborato e spedito entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione. Una volta che i prodotti sono stati preparati e spediti, dovrebbero arrivare a destinazione dopo 5-10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che una volta che una richiesta di spedizione viene effettuata, non può essere annullata. Tuttavia, se la merce non è più necessaria e non è stata aperta può essere restituita a spese del cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione. Una volta ricevuti i prodotti nelle condizioni originali vi invitiamo ad attendere almeno 30 giorni per il rimborso che sarà emesso sul metodo di pagamento utilizzato

Si prega di attendere 20 giorni lavorativi per la consegna dopo che scade il tempo di vendita. Si prega di notare che gli ordini che includono più prodotti stampati On Demand saranno consolidati nella stessa consegna. Come indicato cui sopra, il tempo dell'ultimo cronometro a scadere verrà utilizzato per i tempi di spedizione. Se si ordina un prodotto stampato On Demand con un articolo fornito dal magazzino, questo sarà eseguito da diverse strutture e l'ordine potrebbe essere suddiviso.

(I progetti Print on Demand includono, ma non sono limitati a: Topps Now, Living Set, Match Attax On Demand)

HO PIAZZATO UN ORDINE MA L'INDIRIZZO DI CONSEGNA NON E' CORRETTO.

Una volta che l'ordine è stato piazzato, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna. Tuttavia, è possibile annullare l'ordine (se quest'ultimo non è stato ancora spedito), aggiornare l'indirizzo di consegna nelle impostazioni dell'account ed effettuare nuovamente l'ordine. Per qualsiasi domanda o supporto, non esitare a contattare il nostro customer service qui.

TASSE INTERNAZIONALI

Le tasse di importazione possono essere applicate se si ordina dai siti web Topps del Regno Unito o degli Stati Uniti.

QUALE CONDIZIONE DELLA CARTA È GARANTITA DA TOPPS?

Ogni carta valutata con un grado 8 o superiore soddisfa gli standard di Topps.

Topps classifica una carta di grado 8 in linea con gli standard dell'industria. Questo significa che a prima vista la carta appare di alta qualità, ma osservando più attentamente si possono manifestare delle piccole imperfezioni di stampa, lievi danni o sfrangiature su uno o due angoli. La centratura non dovrebbe avere più di 70/30 di differenza sul fronte.

Ci sforziamo a produrre articoli eccellenti, ma a causa della produzione e del trattamento delle carte non possiamo sempre garantire queste condizioni. Qualsiasi carta prodotta da Topps (dell'anno in corso) che sia ritenuta danneggiata o difettosa dalla produzione, che non costituisce un prodotto di grado 8 può essere sostituita dopo essere stata esaminata dal nostro dipartimento di controllo qualità.

Finiture di stampa, errori tipografici e discrepanze editoriali non sono ritenuti como un motivo di restituzione.

DOVE POSSO INVIARE LE CARTE DANNEGGIATE PER LA SOSTITUZIONE?

Si sostituirà qualsiasi carta prodotta da Topps che sia ritenuta danneggiata o difettosa da qualsiasi prodotto solamente dell'anno in corso, fino ad esaurimento scorte. Topps invierà una sostituzione di valore simile (la stessa carta non è garantita).

La richiesta deve essere accompagnata da:

(1) La carta danneggiata

(2) Una lettera di spiegazione

(3) La copia della ricevuta/fattura del punto vendita.

Le carte possono essere inviate a:

Topps Europe Limited,

Topps Europe c/o 4M Srl

Via G. Matteotti, 5

22078 Turate (CO)

Fao: e – Commerce

Topps raccomanda vivamente di inviare tutte le richieste di sostituzione in modo da fornire una prova di consegna, in buste imbottite o scatole. Si prega di notare che Topps non si ritiene responsabile per posta che arriva in ritardo, smarrita, rubata, danneggiata, o con un indirizzo errato. Le sostituzioni delle carte idonee saranno spedite entro 2-4 settimane dalla data di ricezione. Tutte le carte non idonee ricevute (o tutte le carte che Topps non è in grado di sostituire, per qualsiasi motivo) saranno restituite al consumatore.

MANCA QUALCOSA NEL MIO ORDINE!

Topps è una casa editrice internazionale e diversi articoli del vostro ordine possono provenire da strutture diverse, il che può portare a spedizioni separate. Se ordinate un articolo in stock con un prodotto Print on Demand gli articoli possono arrivare in tempi diversi (vedi sopra). Se vostro ordine include dei prodotti Print on Demand con autografi e altro/i senza autografi, il tempo di preparazione varierà e anche questo potrebbe comportare una spedizione divisa. Se, dopo aver valutato i tempi di pubblicazione di ogni prodotto ritenete che manca ancora un articolo, seguite i consigli come indicato qui sotto.

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CONSUMATORI?

Il nostro team per le relazioni con i consumatori sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande. Per raggiungerci, inviate il vostro messaggio a [email protected].

Cercheremo di rispondere il più rapidamente possibile. Nei periodi di punta si prega di attendere 14-21 giorni per una risposta.

Si prega di non inviare molteplici richieste relative ad un ordine. Questo aumenta la posta in arrivo e risulterà in tempi di attesa più lunghi per tutti. Le nuove richieste sono registrate in un sistema basato sulla data di ricezione, quindi le vostre richieste possono essere spostati in fondo alla coda se inviate una nuova e-mail prima di ricevere una risposta dal nostro servizio client.

IN QUALI NEGOZI POSSO TROVARE FIGURINE E CARTE TRADING DI TOPPS?

Le figurine e le carte trading di Topps sono ampiamente disponibili in tutto il Regno Unito e in tutta Europa. Nel Regno Unito, le figurine e le carte trading possono essere trovati in vari negozi, in edicola e in tutti i grandi supermercati. In tutta Europa, le figurine e le carte trading possono essere acquistati nelle edicole, nei supermercati e nei negozi di giocattoli.

POTETE AIUTARMI A FINIRE LA MIA COLLEZIONE?

Nella maggior parte dei casi, sì. È possibile ordinare carte e figurine specific per quei prodotti disponibili presso i negozi, le edicole e i negozi di giocattoli, Per trovare la collezione che vi interessa si prega di utilizzare i menu sul sito Topps locale. Il sito vi mostrerà se i prodotti che state cercando per completare la vostra collezione sono ancora disponibili. Vi preghiamo di notare che ci saranno delle restrizioni sul numero delle figurine/carte singole che potete acquistare. Le date in cui le collezioni diventano disponibili per questo servizio non sono fisse. Questo non si applica alle collezioni premium hobby o ai progetti Print On Demand.

QUALI NUOVE COLLEZIONI DI FIGURINE/CARD SARANNO PRESTO PUBBLICATE?

Non appena saremo in grado di informarvi delle nostre nuove collezioni, lo faremo. Continuate a controllare uk.topps.com per le ultime notizie sulle nuove collezioni Topps in tutta Europa. Il modo migliore per essere informati delle nuove uscite è di iscriversi all'email di Topps.com in fondo alla homepage.

HO UNA VECCHIA COLLEZIONE DI FIGURINE/CARTE, POTETE DARMI QUALCHE INFORMAZIONE AL RIGUARDO?

Solo le collezioni disponibili su Topps.com nel momento in cui si fa la richiesta saranno disponibili per ulteriore informazione.

LE FIGURINE O LE CARTE DELLA MIA COLLEZIONE NON SONO DISPONIBILI AS ACQUISTARE NEI NEGOZI O DA VOI, SARANNO DISPONIBILI IN FUTURO?

Quando una collezione non è più in vendita nei negozi, o non è più attuale, la produzione delle carte e figurine si ferma. In questo caso vi consigliamo di unirvi a uno dei tanti forum di scambio online.

COSA È EQL?

EQL è una piattaforma commerciale che aiuta a gestire il lancio di prodotti esclusivi. Scopri di più qui.